望城区国土资源局政务大厅简介
望城区国土资源局政务大厅成立于2004年11月， 2007年，我局投入大量资金委托技术单位研发了一套适合国土资源管理工作的办公自动化程度很高的专业系统软件，并在使用过程中进一步完善，各项流程得到了进一步优化，且实现了远程电子报件。目前，每项业务从总台受理、扫描资料、科室审查、值班领导审批、缴费确认到最后打印证书均在一个政务窗口进出，有的只需要十多分钟就可以办结。
近几年来，我局政务大厅不断深化拓展窗口单位为民服务创先争优活动内容与形式，工作作风和办事效率均得到了社会各界的认同和好评， 2009年和2012年，荣获了长沙市政务服务工作先进窗口的光荣称号。
为进一步提升政务窗口为民服务水平，我局拓宽各种渠道，采取不同形式，积极开展系列为民优质服务活动。一是规范服务行为。严格实行AB角岗位工作制、首问责任制、一次性告知、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，同时将涉土工作的具体政策、办理流程和收费标准、办结期限等内容通过上墙、上网等形式进行全面公开。既方便了群众办事，也进一步规范了窗口工作人员的行为。二是大力推行服务承诺制。我们围绕“优质高效为民服务”主题，着力在规范办事程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境、创新服务举措、提高服务质量等方面对外作出公开承诺，自觉接受社会监督。承诺事项细化到为民服务的每个科室、每个流程和岗位的每个环节，提升了服务标准与服务质量，受到了群众的广泛好评。三是开展创建优质服务示范岗活动。去年我局采取“自愿申报，对外公示，民主评选、统一授牌”的方式授予15个部门为“优质服务示范创建单位”，总窗口作为国土业务办理的前沿阵地，首当其冲的纳入“优质服务示范创建单位”之列。年终我科室被评为十佳“优质服务先进单位”，主任王晓宇被评为十佳“优质服务明星”。
在不断的研究与探索过程中，政务大厅形成了以下特色：一是推行“一站式”服务。2009年5月，我局设立政务服务办事大厅，改变原来的逐科室、逐级审批程序，规划、用地、地产、地籍、财务、矿管、地税局、财政局、总窗口等主要业务科室分别派专人驻政务大厅坐班审批，负责受理该科室所涉及的业务审批工作，每天还有一名由局长授权受理各种国土业务审批工作且行使最终审批权的局领导值班，形成了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的审批模式。这种模式实施以来，各项业务审批环节得到精减，审批时限也得到最大限度的缩短。二是开辟行政审批绿色通道。对来政务大厅反映的涉土疑难问题，一般由当日值班局领导受理解答，如遇涉及政策和业务方面的重大问题则采用局务会和党政联席会的形式，集中研究解决，对急件、要件且又能当日解决的实行即日办结；对国家、省、市、区重点项目，设立特事特办、急事急办、随到随办的“绿色通道”和“专项工作小组”的方式予以解决。
望城区国土资源局政务大厅成立于2004年11月， 2007年，我局投入大量资金委托技术单位研发了一套适合国土资源管理工作的办公自动化程度很高的专业系统软件，并在使用过程中进一步完善，各项流程得到了进一步优化，且实现了远程电子报件。目前，每项业务从总台受理、扫描资料、科室审查、值班领导审批、缴费确认到最后打印证书均在一个政务窗口进出，有的只需要十多分钟就可以办结。
近几年来，我局政务大厅不断深化拓展窗口单位为民服务创先争优活动内容与形式，工作作风和办事效率均得到了社会各界的认同和好评， 2009年和2012年，荣获了长沙市政务服务工作先进窗口的光荣称号。
为进一步提升政务窗口为民服务水平，我局拓宽各种渠道，采取不同形式，积极开展系列为民优质服务活动。一是规范服务行为。严格实行AB角岗位工作制、首问责任制、一次性告知、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，同时将涉土工作的具体政策、办理流程和收费标准、办结期限等内容通过上墙、上网等形式进行全面公开。既方便了群众办事，也进一步规范了窗口工作人员的行为。二是大力推行服务承诺制。我们围绕“优质高效为民服务”主题，着力在规范办事程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境、创新服务举措、提高服务质量等方面对外作出公开承诺，自觉接受社会监督。承诺事项细化到为民服务的每个科室、每个流程和岗位的每个环节，提升了服务标准与服务质量，受到了群众的广泛好评。三是开展创建优质服务示范岗活动。去年我局采取“自愿申报，对外公示，民主评选、统一授牌”的方式授予15个部门为“优质服务示范创建单位”，总窗口作为国土业务办理的前沿阵地，首当其冲的纳入“优质服务示范创建单位”之列。年终我科室被评为十佳“优质服务先进单位”，主任王晓宇被评为十佳“优质服务明星”。
在不断的研究与探索过程中，政务大厅形成了以下特色：一是推行“一站式”服务。2009年5月，我局设立政务服务办事大厅，改变原来的逐科室、逐级审批程序，规划、用地、地产、地籍、财务、矿管、地税局、财政局、总窗口等主要业务科室分别派专人驻政务大厅坐班审批，负责受理该科室所涉及的业务审批工作，每天还有一名由局长授权受理各种国土业务审批工作且行使最终审批权的局领导值班，形成了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的审批模式。这种模式实施以来，各项业务审批环节得到精减，审批时限也得到最大限度的缩短。二是开辟行政审批绿色通道。对来政务大厅反映的涉土疑难问题，一般由当日值班局领导受理解答，如遇涉及政策和业务方面的重大问题则采用局务会和党政联席会的形式，集中研究解决，对急件、要件且又能当日解决的实行即日办结；对国家、省、市、区重点项目，设立特事特办、急事急办、随到随办的“绿色通道”和“专项工作小组”的方式予以解决。