望旅发〔2018〕15号 

　　　　长沙市望城区旅游局

　　　　关于印发《长沙市望城区建设学雷锋好人服务体系之“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”评选活动方案》的通知

　　各街（镇）旅游办、旅游企事业单位：

　　　　现将《长沙市望城区建设学雷锋好人服务体系之“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”评选活动方案》印发给你们，请认真抓好落实。

　　　　长沙市望城区旅游局

　　　　2018年5月24日

　　　　长沙市望城区建设学雷锋好人服务体系之“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”评选活动方案

　　　　为深入贯彻党的十九大精神，充分发挥雷锋故乡学雷锋的区域优势，积极营造雷锋故乡好人服务的良好氛围，根据《长沙市望城区旅游局关于印发长沙市望城区旅游行业学雷锋好人服务体系工作方案的通知》（望旅发〔2018〕9号）文件精神，在望城区旅游行业开展“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”评选活动。

　　　　一、活动主题

　　　　开展学雷锋好人服务旅游单位、学雷锋好人服务之星评选二、活动时间

　　    二、活动时间

　　    2018年6月1日至2018年12月31日

　　　　三、组织机构

　　　　成立活动评选领导小组。局长何迎春任组长，党组书记、副局长龙波，党组成员、副局长邵志军任副组长，各科室负责人及行管科工作人员为成员，领导小组办公室设区旅游局行业管理科。领导小组负责活动评选的统筹、协调、指导，办公室负责活动评选具体事宜。

　　　　四、参评对象

　　　　望城区内A级旅游景区（含重点旅游景区）、旅行社（门市部）、星级旅游饭店、星级乡村旅游区点等旅游单位及从事望城区旅游行业工作的所有人员。

　　　　五、评选标准

　　　　（一）“学雷锋好人服务旅游单位”评选标准

　　　　1.学雷锋精神方面。印制一批符合景区点特色的“学雷锋”宣传标语，参观一次雷锋纪念馆，设置一枚青年雷锋标识在景区点显眼位置，每月组织学雷锋志愿服务活动。

　　　　2.安全生产方面。有健全的安全组织机构，有专职安全管理人员，全员签订安全生产责任书，组织开展安全生产相关培训，全年无安全事故；

　　　　3.文明旅游方面。有符合景区点特色的“中国梦”、“培育和践行社会主义核心价值观”、“文明旅游公约”、“遵德守礼”等文明旅游宣传氛围，有禁烟、禁毒标志；

　　　　4.诚信经营方面。诚实守信，守法经营，真实宣传，正确引导，合理定价，明码实价，证照齐全，不欺客，不宰客，无假冒伪劣产品。

　　　　5.服务质量方面。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，认真听取游客意见和建议，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求，全年无旅游投诉事件。

　　　　（二）“学雷锋好人服务之星”评选标准

　　　　1.雷锋精神足。志愿服务岗位，佩戴青年雷锋标识，助人为乐，诚实守信，敬业奉献，孝老爱亲，待人礼貌，行为规范，用语文明，服务细致，善做好人好事，得到游客和身边同事认可，无投诉事件；至少加入1个志愿服务岗位，年度志愿服务时间累计不少20小时

　　　　2.政治素质高。政治思想坚定，大局观念强，团结同事，服从领导，踊跃参加各类活动，认真学习党章党规，讲政治，守规矩，无违纪违规行为；

　　　　3.业务能力精。熟悉岗位业务知识，工作效率高、创新意识强，面对重大或较大工作任务时，均能高质高效圆满完成；

　　　　4.履行职责好。尽心尽力做好本职工作，按时完成领导交办的各项任务，工作成绩突出；严格遵守各项工作纪律；

　　　　5.模范作用强。工作中吃苦耐劳，积极主动，敢挑重担，敢顶大梁，能够为其他同事做好榜样，团结协作，在同事中威信较高。

　　　　六、评选程序

　　　　“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”采取“自愿申报、集中督导、评估验收、网络公示、表彰奖励”的方式开展评选活动。

　　　　1.自愿申报（2018年6月）。各旅游单位对照“学雷锋好人服务旅游单位”或“学雷锋好人服务之星”评选标准，进行自我检查与鉴定，符合条件的旅游单位或个人按照自愿申报的原则填写“学雷锋好人服务旅游单位”或“学雷锋好人服务之星”申报表，经单位主要负责人签字盖章后报所在街（镇）旅游办审核推荐。并于2018年6月30日前将申报表报送至区旅游局行业管理科（地址：区政府行政主楼1048室，联系人：舒缘华，联系电话：88325939，QQ：3364049952）

　　　　2.集中督导（2018年7月—9月）。活动评选领导小组对申报参评单位及个人进行筛选，按照特定比例确定申报参评单位及人员名单，联合参评单位所街（镇）旅游办要督促指导申报单位及个人开展评选活动，按照评选标准逐项落实到位。

　　　　3.评估验收（2018年10月—11月）。活动评选领导小组组织对申报单位及个人的评选工作进行评估验收，确定最终获评名单。

　　　　4.网络公示（2018年12月）。将获评单位及个人名单在望城区旅游局网站进行公示，公示期为7天。

　　　　5.表彰奖励（2018年12月）。公示无异议后，区旅游局采取以奖代补的形式，对获评的旅游单位或个人授予牌匾证书，并给予适当奖励。

　　　　七、活动要求

　　　　1.提高思想认识。开展“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”活动，是构建长沙市望城区旅游行业好人服务体系的重要一环，是打造望城首批全域旅游示范区的现实要求。各街（镇）旅游办、各旅游单位要深刻认识深入开展“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”活动的重大意义，切实加强领导，建立健全评选活动长效机制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导协同抓的工作格局。

　　　　2.精心组织推进。各街（镇）旅游办、各旅游单位要结合本单位实际，制订切实可行的评选活动实施方案，明确目标任务，落实评选责任，有计划、有步骤地组织推动评选活动深入开展。各评选对象要制定具体的评选方案，强化评选举措，细化评选责任，把评选工作抓紧、抓实、抓出成效。

　　　　3.加大培育力度。各旅游单位要在人力、物力、财力上对评选活动给予保障，切实解决评选活动中存在的问题和困难。活动评选领导小组、各街（镇）旅游办要注重发现和培育先进典型，深入调查研究，加强业务指导，着力培育样板，打造精品，及时总结推广评选工作的好经验、好做法，大力宣传评选活动的先进典型和实际效果，确保达到“评选一个，带动一批”的效果，形成争创“学雷锋好人服务旅游单位”和“学雷锋好人服务之星”的浓厚氛围。

　　　　附件：

　　　　1.《长沙市望城区评选“学雷锋好人服务旅游单位”申报表》

　　　　2.《长沙市望城区评选“学雷锋好人服务之星”申报表》