长沙市望城区建设旅游行业学雷锋好人服务体系之诚信旅游建设“红黑榜”发布体系   

　　为贯彻落实国家旅游局关于大力推进旅游诚信体系建设的总体指导方针，加强我区旅游诚信体系建设，推进旅游诚信建设制度化、规范化，建设我区学雷锋好人服务体系，根据《中华人民共和国旅游法》、《安全生产法》、《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理办法》等法律、文件的规定和长沙市旅游局关于大力推进旅游诚信体系建设总体要求，结合《长沙市望城区旅游局关于印发长沙市望城区旅游行业学雷锋好人服务体系工作方案的通知》（望旅发[2018]9号）文件精神，特制定《长沙市望城区建设旅游行业学雷锋好人服务体系之诚信旅游建设“红黑榜”发布体系》。 

　　一、发布目的

    进一步推进旅游诚信体系建设，规范我区旅游市场秩序，弘扬文明旅游风尚，不断提高旅游文明素质和城市文明程度，营造旅游行业诚实守信的良好氛围，全面提升我区旅游产业整体素质。 

　　二、发布时间及方式      

　　原则上每季度发布一次（特殊情况或上级要求时可随时发布）。诚信旅游建设“红黑榜”将通过望城区旅游局网站进行发布，特别事件将上报市旅游局。 

　　三、适用对象

    望城区内A级旅游景区点、旅行社（门市部）、星级旅游饭店、星级乡村旅游区点等旅游单位及旅游行业从业人员。 

　　四、 发布内容 

    （一）纳入“红榜”名单 

　　1.区级（含）以上涉旅部门监督检查或考核结果定性为优秀的单位或个人；  

　　2.旅游系统内的“好人好事”收到表扬信、感谢信或锦旗，并经媒体发布的单位或个人； 

　　3.经过区级（含）以上旅游部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的单位或个人； 

　　4.被评为“学雷锋好人服务旅游单位”或“学雷锋好人服务之星”的单位或个人； 

　　5.“好人线索”中突出的单位或个人。 

    （二）纳入“黑榜”名单 

　　1.旅行社（门市部）被载入异常名录超过三年或年度内涉及服务质量的有效投诉5次以上或具有一般、较重、严重违法违规行为的； 

　　2.商事登记制度改革后，已在我区工商部门注册登记领取营业执照，但未按要求在规定时间内申请办理旅行社（门市部）备案登记的旅行社（门市部），经提醒仍未提交的旅游单位； 

　　3.区旅游局查处的存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人； 

　　4.发生安全事故的旅游单位； 

　　5.在文明旅游督查中被通报批评且拒不整改的单位或个人； 

　　6.被投诉较多、多次违规、诚信度低的导游员或因不良行为被辞退的从业人员； 

　　7.在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的游客。 

　　五、发布程序 

    1.收集材料。各旅游单位根据日常工作开展情况，主动提供本单位在旅游单位诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游投诉、安全管理、宣传营销、重点项目建设以及游客文明旅游等方面相关材料，每月25日前报望城区旅游局行业管理科。 

　　2.调查核实。望城区旅游局对收集的材料进行调查核实。 

　　3.研究确定。望城区旅游局按照上级诚信建设的部署和要求，研究确定 “红黑榜”单位公布名单。 

    4.公开发布。望城区旅游局通过旅游局网站进行别事件进行上报。   

　　联系人：舒缘华   联系电话：88325939     QQ：3364049952