为深入贯彻落实中央、省、市、区改进工作作风的有关规定精神，切实转变工作作风，进一步提升服务效能和服务水平，经中心党组研究决定，在中心和大厅窗口开展作风建设专项整改活动。为确保各项制度和纪律得到贯彻落实，特制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　以转变工作作风、改进服务质量、提高服务水平为目的，以纠正纪律松散、工作不实、服务不优为主要内容，以自查自纠、限期整改、巩固提高为主要途径，实现中心和大厅窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、行政行为进一步规范、服务水平进一步提升的目标。

　　二、工作重点

　　1．违规收送礼品礼金。

　　2．上班到岗情况。检查上班时间工作人员的到岗情况，是否有迟到、早退、擅离岗位等现象。

　　3．工作纪律情况。检查不着制服上班，不摆放岗位公示牌，不启动评价器，上班看电影、炒股、玩游戏、玩手机、淘宝购物、吃零食、吸烟、串岗扎堆聊天等问题。

　　4．服务态度情况。重点检查接待服务对象不够主动热情、耐心细致，甚至态度冷漠生硬、用语不文明，与服务对象发生争吵，办事推诿扯皮、拖拉缓办、敷衍塞责等不良现象。

　　5．党员亮身份情况。检查共产党员党徽佩戴情况。

　　三、方法步骤

　　专项整治活动分为四个阶段，从5月10日开始，到6月16日结束。具体工作安排见附表。

　　（一）教育动员阶段（5月10日-5月18日）。召开专项整治动员会议，对作风建设专项整治进行安排部署。组织窗口工作人员系统学习中央、省市领导关于加强作风建设、治理庸懒散问题的系列讲话精神，学习相关的法律法规；使大家深刻认识和理解开展专项整治活动的重要性、必要性和紧迫性。

　　（二）自查自纠阶段（5月21日-5月28日）。中心各科室和各窗口单位要结合工作实际，组织工作人员对照作风建设专项整治活动要求认真查找问题，深刻剖析原因，明确整改方向，提出解决办法，列出整改清单。

　　（三）整改提高阶段（5月28日-6月15日）。 全体工作人员要在自查的基础上，针对自身查找问题，签订整改承诺书，明确整改方法和时限，要按整改清单明确的整改时限，采取结账买单的方式，切实改进存在的突出问题；各窗口要采取调查问卷、发放征求意见表等多种形式，听取服务对象对整改效果的意见建议；各窗口单位值班领导要切实落实好值班制度，督促指导窗口作风整治活动，防止走过场；中心机关要组织、指导、督促机关各科室和窗口开展好专项整治活动，要组织开展专项整治活动的督查，对整改活动中的好人好事及时宣传，对存在的问题及时进行纠正。

　　（四）考核讲评阶段（6月15日-6月22日）。全体工作人员要对照整改清单，对专项整治情况进行“回头看”，梳理问题整改落实情况、成效，对整改到位的要总结经验，加以固化，形成长效机制；对没有整改到位或整改后成效不明显的问题，要进行回炉，直到问题解决为止。

　　四、组织领导

　　成立区政务中心整改工作领导小组，由黄定同志任组长，谢文武、黄果平同志任副组长；中心各科室长、窗口首席代表为成员，整改工作领导小组下设办公室，由吴勋波同志任办公室主任，负责具体工作

　　五、工作要求

　　（一）统一思想，提高认识。各科室和各窗口充分认识这次整改活动的重大意义，切实做好宣传发动工作，动员全体工作人员积极投入此次整治活动。

　　（二）联系实际，突出重点。各科室和窗口工作人员要紧密结合实际，切实找准存在的突出问题，整改清单和承诺书要予以公示。

　　（三）严肃纪律、注重实效。要对照整改清单，真整实改，切实把各项规章制度贯彻落实到窗口工作人员的实际工作中去，实现窗口规范办事、遵章守纪、优质服务新常态。

望城区政务中心

2018年5月16日