2017年主要工作情况 

　　“雷锋政务超市”品牌效果显著 

　　2017年政务服务大厅共计接待办事人员726593人，受理事项539068件，办结事项531059件，收费2837620323元。2017年中心大厅共接待上级领导、其他兄弟单位参观指导38批次，市、区纪检部门、市文明办检查暗访政务大厅29批次。5月份国家标准委办公室下发《国家标准委办公室关于下达第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》标委办服务[2017]76号文件，明确望城区政务服务中心为2017年度国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。上半年中宣部、消防总局完成对公安消防大队窗口“学雷锋服务站”验收和对授予荣誉称号候选单位的考察，并授予全国“学雷锋模范消防大队”荣誉称号。上半年国地税办证大厅率先在全省实现了“一窗一人一机双系统”办税模式，望城区成为长沙市唯一获此殊荣的县市区，被国家税务总局评为“全国百佳国地税合作县级示范区”。 

　　行政审批制度改革稳步推进 

　　根据市对区工作要求及望城区简政放权工作的具体安排，对望城区478项审批事项进行标准化的流程清单及服务指南开展编制工作。其中159项行政许可，25项行政给付，35项行政确认及259项其他职权。积极推进行政审批行为规范化、公开化、制度化、流程化，对并联审批系统进一步进行升级完善，并进行项目预设调试，确保做到各审批环节结果共享，提速审批效率。依托行政许可标准化工作的开展，配合各编制流程清单的区直部门进行流程再造，继续缩减审批流程，对已取消的109行政审批项目进行前后台彻底清查，确保没有返窗现象。 

　　市民服务热线工作稳中求进 

　　2017年1-10月，区12345市民服务热线平台共签收市平台交办有效工单6733单、办理4747单、结案4747单，按时签收、办结率100%，全年工单满意度97.8%，较上年度有所提高。区县（市）一至三季度市民满意度排名第二。建立工单痕迹化管理制度，所有热线工单，必须保留案件处理照片、视频、会议纪要等佐证，保证群众诉求落到实处。进一步加强工单多部门会商机制，今年以来，区政府办两次召开多部门协调会议，对提高热线工单办单质量起到了良好的作用。9月份收到了来自茶亭镇望群村老百姓送来的锦旗，这是对望城区热线工作最大的肯定。 

　　政府信息公开和电子政务工作不断深化 

　　一是政府信息公开工作不断深化。截至10月31日，共受理政府信息依申请公开件共94件，其中现场申请11件，通过政府门户网站依申请公开专用网络申请共57件，信函申请共26件，均已经按照政府信息公开条例进行合法合规答复。截止目前为止，发生行政复议1起，已由市法制办做出维持决定；行政诉讼13起，均胜诉。 

　　 二是电子政务服务平台建设日趋完善。 

　　按照B级标准建设了电子政务机房，已实现了全区党政群机关单位全覆盖，电子政务外网延伸至村（社区）、学校项目工作也已全面完成并进行了验收。电子政务网络平台现已纵向连接省、市电子政务内外网，横向连接区直各部门、乡镇、村（社区）、学校，彻底改变各单位分散建网和租网的现象。今年1—10月，长沙市政府门户网站望城区信息公开目录共发布信息2600余条，365体育官网app共发布各类信息25000余条，其中政务公开工作要点专栏发布信息1270余条，主站发布各类信息12500余条，各单位部门信息公开目录共发布信息11200余条。同时升级并优化了区政府门户网站的检索系统，细化了分类，并对查询范围和结果排序进行了更精准的调整，进一步提升了便民度。 

　　三是完善“互联网+政务服务”建设。 

　　开发建设了“3D实景虚拟大厅”、“掌上望城” APP和“望城微政务”微信平台，构建了统一的用户体系和数据库，为群众提供了多渠道的互联网入口，方便群众进行咨询、预约、申请、办理、进度查询，创全省先例开展了网上即时咨询，打造24小时不打烊的政府。按照国家“互联网+政务服务”体系建设要求，望城区要逐步实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”，目前已制定“互联网+政务服务”系统平台建设工作实施方案，并将逐步完成事项清单梳理工作、网上办事大厅升级工作以及政务共享数据库建设工作，进一步提升政务服务便民力度。将“掌上望城”政务APP、无线WIFI全覆盖拓展至纳入提质提档的6个镇街、20个社区政务服务中心、便民服务中心，为各街道和社区创建智慧党建、智慧社区两大模块，扩展便民服务、政务公开等功能。 

　　经济发展环境不断优化 

　　今年在线审批系统共受理38567件，办结37198件，未出现红黄牌。根据行政审批标准化工作要求，对全区行政许可、行政确认、行政备案按照国家相关条目对照清理，并对调整的事项更新审批流程清单，优化审批流程。按照要求做好事中事后监管、并下发涉企检查备案通知，并按要求做好了政风行风民意测评。共接收企业群众投诉案件8起，组织协调会2次。 

　　二、2018年工作思路 

　　明年望城区政务服务中心将继续以创“全省第一、全国一流”政务服务中心工作目标不动摇，进一步擦亮“雷锋政务超市”品牌，力争将“雷锋政务超市”打造成全省行政审批的模版、政务服务的金字招牌和对外展示的亮丽名片。 

　　1、开通全区建设项目并联审批收件总窗，并协调整合非税收费窗口，打造大厅“一站式”收费模式。按照“应进必进”的原则，全面清理行政许可、非行政许可审批和服务事项，对各事项的办理程序、办件时限和收费等情况进行全面掌握与梳理，加强对项目进驻不到位、窗口授权不到位、人员进驻不到位现象的整改，坚决杜绝“两头受理、多头办理”等“体外循环”现象。 

　　2、推进国家级社会管理和公共服务综合标准化试点建设，形成独具特色的雷锋式政务体系标准。对街镇、村（社区）进行业务指导和培训，并在全区的政务服务中心、便民代办点形成统一的标识、标准，以服务群众和企业为核心，进一步整合政务服务资源，打造我区“上下联动、全面覆盖、优质高效”的标准化政务服务环境。 

　　3、进一步推动“互联网+政务服务”建设，开展望城区政务服务APP及微信服务平台升级和推广。加强与电信、移动等运营商的沟通与协作，同时对各单位进行业务培训和技术指导，协助更新工作方法。逐步推进智慧政务云建设工作。 

　　4、进一步深化“放管服”改革，清理区级审批事项和审批程序，逐步将部分区级管理、审批权限下放到街镇、村（社区），打通服务群众最后一公里，极大的方便群众办事。 

　　5、围绕促进区域经济发展抓好投诉案件和转交办案件查处工作，受理一起，及时查处一起，绝不搁置、推诿。