一、运行情况 

　　1、业务办理情况 

　　7月份政务服务大厅共计接待办事人员48388人，受理事项43448件，办结事项39873件，收费145351618元(国税局、气象局未报送月统计报表，未纳入统计)；在线审批系统受理事项5597件，办结5809件；即时咨询总时长14178小时，即时咨询量845条。办件量排在前八的窗口单位有：公安局（9022件）、地税局（6723件）、住房保障局（4784件）、住房公积金中心（4520件）、长沙交通集团（4120件）、人社局（2426件）、不动产登记中心（2597件）、中石化（1085件）。 

　　2、遵纪履职情况 

　　本月通过实时巡查和电子监控共查出未规范着装及佩戴头饰4人次，玩手机4人次，穿拖鞋上班1人次，窗口吃东西2人次，闲聊4人次，未佩戴胸牌1人次，未按规定使用普通话及规范用语14人次。 

　　3、日常考勤情况 

　　7月份窗口及后台工作人员迟到、早退16人次，忘记考勤36人次，本月主要有不动产登记中心、国税局窗口工作人员迟到、早退现象严重。 

　　4、卫生情况 

　　本月中心依照互检互评机制组织各驻窗首席代表对大厅窗口卫生情况进行了4次互检互评，在检查中发现有住房保障局和人社局备用窗口灰尘多，窗口垃圾未及时清理；有部分单位后台办公室卫生情况差，工作区域内纸屑、烟蒂、茶渣等未及时清扫，资料、个人物品随处堆放，严重影响了大厅工作环境。 

　　5、其他情况 

　　本月中心大厅接待怀化市政务服务中心、国家税务总局、长沙市直属机关工委考察学习3批次，市、区纪检部门、市文明办检查暗访政务大厅6批次。在市、区文明办检查暗访中仍存在部分窗口不整洁以及楼梯间有吸烟等情况。 

　　本月大厅为老、弱、病、残、孕人群开通绿色通道办理各类事项共32人次（其中不动产登记中心9人次、住房保障局4人次、地税局4人次、公安局6人次、国税局3人次、食品药品工商质量监督管理局2人次、长沙交通集团4人次）。 

　　7月，洪水肆虐望城，造成多处洪涝灾害。在大厅学雷锋志愿者服务站的号召下，窗口工作人员积极捐款捐物，投身灾后重建。大厅累计有78名窗口工作人员报名充当志愿者，筹得爱心捐款上万余元，利用休息时间慰问帮助受灾群众二十余户。在此次抗洪救灾行动中有政务中心黄作林、万柯、人社局纪桥、民政局姚胜煌、黄斌、住房保障局杜鹃、陈玲、电视台刘力、环保局杨慧、住房公积金中心肖晓阳、李浩然、食品药品工商质量监督管理局李琼、地税局李勇等同志多次参与救灾志愿活动，发扬不怕脏、不怕累的钉子精神，以实际行动践行雷锋精神，获得群众一致称赞。 

　　二、评先评优情况 

　　7月，中心依据《长沙市望城区政务服务中心窗口及窗口工作人员考核评分细则》，对进驻大厅窗口及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分，结合各窗口单位推荐情况（国税局、国土局、气象局窗口未报送评先推荐名单，不予参评），最终评选出本月政务大厅先进名单，具体如下： 

　　雷锋式服务明星：刘红艳（食品药品工商质量监督管理局）、龙小惠（食品药品工商质量监督管理局）、彭婷（人社局）、苏靓（住房保障局）、杜鹃（住房保障局）、申醉（不动产登记中心）、彭艳（公安局）、陈伟（公安局）、欧阳麟麟（卫计局）、邹艳（民政局）、李伟（地税局）、王勋（地税局）、史瑶（农林局）、陈宇（司法局）、刘芳芳（园林局）、金伟文（总工会）、陈英婷（住房公积金中心）、李浩然（住房公积金中心）、蒋晔（住建局）、肖娜（华润燃气） 

　　共产党员示范岗：黄新兵（人社局）、黄园（不动产登记中心）、陆晋骞（消防大队）、纪桥（人社局）、肖晓阳（住房公积金中心）、李琼（食品药品工商质量监督管理局）、姚胜煌（民政局）、杨慧（环保局） 

　　雷锋式服务窗口单位:地税局、人社局、住房公积金中心、民政局、规划分局、卫计局、消防大队、组织部 

　　三、下步工作要求 

　　按照区委、区政府关于创建全国文明城市的部署要求，中心大厅作为创建的重点部门之一，应切实承担主体责任，确保创建工作有序开展。全体窗口工作人员应积极响应创建“全国文明城市”号召，以“主人翁”的态度投身于创建活动的热潮，做到知晓率、支持率、参与率三个100%；应严格按照深化创建更高水准全国文明城市总要求，全面落实引导服务、规范服务、文明服务和首问接待制、服务承诺制、一次性告知制等制度，真正实现制度“上墙”不“落地”；需按照窗口实际全面开展预约服务、延时服务、上门服务，全力打造企业满意、群众满意的“亲民之窗”；应严格按照中心管理制度，在工作纪律、办件规范、窗口卫生等方面加强自我管理，确保窗口工作运行有序，管理规范高效。全体驻窗单位及工作人员要深化认识，提升素质，做到人人争光，个个出力，积极投入，为争创全国文明城市贡献力量。

望城区政务服务中心

2017年8月2日