一、运行情况 

　　1、业务办理情况 

　　9月份政务服务大厅共计接待办事人员64050人，受理事项56520件，办结事项56471件，收费213942277.2元；在线审批系统受理事项 5471件，办结5496件；即时咨询总时长7562小时，即时咨询量463条(其中民政局、农林局、不动产登记中心、人防办、食品工商质监局、气象局、地税局、国税局、住房公积金中心均有1条即时咨询未按时回复)。办件量排在前八的窗口单位有：国税局（11580件）、地税局（9917件）、住房保障局（7991件）、公安局（6003件）、住房公积金中心（4520件）、不动产登记中心（4242件）、人社局（2958件）、长沙交通集团（2912件）。 

　　2、遵纪履职情况 

　　本月通过实时巡查和电子监控共查出未规范着装及佩戴头饰3人次，上网看小说2人次，串岗闲聊4人次，QQ聊天2人次，未佩戴工作牌1人次，工作时间吃零食、后台抽烟2人次，未按规定使用普通话及规范用语14人次。 

　　3、日常考勤情况 

　　9月份窗口及后台工作人员迟到、早退5人次。本月窗口A岗工作人员请假代班人员未按时到岗1人次，窗口空岗30分钟以上2人次，有气象局窗口沈诗竣迟到、空岗现象严重。 

　　4、服务评价情况 

　　本月有人社局李丹、梁思婷、不动产登记中心方菲、易云等工作人员因拾金不昧、服务热情、细致受到群众特致表扬信感谢。另有9月19日望城区航运总公司将绣有“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗送到人社局社保局窗口，以感谢人社局社保局窗口工作人员刘世明及其他工作人员长期以来工作热心、服务周到。 

　　5、其他情况 

　　本月中心大厅接待国家税务总局纳税服务司、国家税务总局财税司、广西陆川县人民政府办公室、岳阳市人民政府办公室、郴州市安仁县国税局考察学习5批次，市、区纪检部门、市文明办检查暗访政务大厅3批次。在区纪检部门检查暗访中存在后台办公室工作人员去向不明等情况。 

　　本月大厅为老、弱、病、残、孕人群开通绿色通道办理各类事项共23人次（其中不动产登记中心5人次、住房保障局2人次、公安局4人次、国税局2人次、民政局5人次，长沙交通集团5人次）。 

　　二、评先评优情况 

　　9月，中心依据《长沙市望城区政务服务中心窗口及窗口工作人员考核评分细则》，对进驻大厅窗口及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分，结合各窗口单位推荐情况，最终评选出本月政务大厅先进名单，具体如下： 

　　雷锋式服务明星：李琼（食品药品工商质量监督管理局）、郭芳（人社局）、陈蕾（人社局）、金荻（住房保障局）、蔡雅妹（不动产登记中心）、王霞（不动产登记中心）、谭伟香（公安局）、任姣（民政局）、胡柳（国税局）、邹帅（国税局）、胡晗舟（地税局）、李论（国土局）、唐娟（安监局）、谭彪（住建局）、任红英（人防办）、贾晶（城市管理局）、冯振宇（司法局）、谭艳平（住房公积金中心）、周婷（长沙交通集团）、余红为（中石化） 

　　共产党员示范岗：周润里（食品药品工商质量监督管理局）、朱瑾（人社局）、范超源（不动产登记中心）、王君（公安局）、阳慧琳（国税局）、侯涓（卫计局）、陆晋骞（消防大队）、高晶（教育局） 

　　雷锋式服务窗口单位: 食品药品工商质量监督管理局、公安局、人社局、国税局、城市管理局、交通运输局、商务局、华润燃气 

　　三、下步工作计划 

　　为进一步增进政务中心大厅窗口单位的交流与合作，加强窗口工作人员的沟通和了解，提升窗口队伍素质和凝聚力，中心计划于10月、11月组织开展政务大厅窗口工作人员羽毛球赛及拓展训练。开展羽毛球赛及拓展训练旨在激发广大窗口干部职工积极参与全民健身运动，丰富业余生活，全面展现新时期窗口工作者的时代风采和精神风貌，努力营造奋勇争先、积极向上的良好氛围，以更加饱满的精神状态投入到窗口工作中。

望城区政务服务中心

2017年10月19日