一、运行情况 

　　1、业务办理情况 

　　10月份政务服务大厅共计接待办事人员54496人，受理事项45861件，办结事项45717件，收费51094675元；在线审批系统受理事项2449件，办结2449件；即时咨询总时长6044小时，即时咨询量375条(其中国税局、便民二手房窗口均有1条即时咨询未按时回复)。办件量排在前八的窗口单位有：国税局（13035件）、地税局（7014件）、不动产登记中心（5114件）、公安局（4717件）、住房公积金中心（4210件）、人社局（2609件）、长沙交通集团（2513件）、住房保障局（1048件）。 

　　2、遵纪履职情况 

　　本月通过实时巡查和电子监控共查出未规范着装及佩戴头饰5人次，穿拖鞋上班1人次，串岗闲聊6人次，未佩戴工作牌1人次，玩手机1人次，未按规定使用普通话及规范用语8人次。 

　　3、日常考勤情况 

　　10月份窗口及后台工作人员迟到、早退9人次，窗口空岗15分钟以上1人次，未履行请假手续擅自离岗1人次。本月迟到、早退、忘记考勤现象主要集中在气象局、国税局窗口。 

　　4、服务评价情况 

　　本月有不动产登记中心、国税局等窗口主动为办事群众开展延时服务，得到群众一致好评；有住房公积金中心窗口李浩然因服务热情、细致受到群众特致表扬信感谢；有国税局窗口罗静、邓婷、公安局出国境照相室谢海霞、司法局窗口冯振宇捡到群众遗落大厅的钱包、黄金首饰、现金等物品，及时与办事群众联系并予以归还，获得群众称赞。 

　　本月，各驻窗单位志愿者引导服务开展比较好的单位有公安局、国税局、不动产登记中心，志愿者们能够坚守岗位，积极开展志愿服务，群众公认度高；有人社局、住房公积金中心、食品药品工商质量监督管理局等单位志愿者服务常态化还有待进一步加强。 

　　5、其他情况 

　　本月中心大厅接待岳阳市湘阴县政务服务中心考察学习1批次，市、区纪检部门、市文明办检查暗访政务大厅3批次。 

　　本月大厅为老、弱、病、残、孕人群开通绿色通道办理各类事项共29人次（其中不动产登记中心7人次、公安局5人次、国税局3人次、民政局6人次，长沙交通集团6人次、人社局2人次）。 

　　本月中心分别在大厅组织开展了首届“政务杯”羽毛球比赛和第三届户外拓展训练活动，在大厅各驻窗单位工作人员的踊跃报名、积极参与下，两项活动均取得了圆满成功。在“政务杯”羽毛球比赛中有不动产登记中心龙国祥、张羽、公安局宁顺、食品药品工商质量监督管理局赵慧、刘红艳、国税局余改、贺华林等同志经过激烈角逐，勇夺佳绩，后代表政务大厅参加区羽毛球比赛能充分发扬团结拼搏的精神，发挥出色，全面展现了窗口工作者积极向上的良好风貌。在拓展培训活动中，有公安局、民政局、食品药品工商质量监督管理局等窗口单位参与度高，能全员报名参加，体现了窗口单位的高凝聚力。此次拓展训练活动使窗口工作人员在亲近自然、感受青山绿水、放飞心灵的同时，为政务大厅营造更加和谐、团结的氛围创造了有利条件，丰富了大厅文化建设的方式和内涵。 

　　二、评先评优情况 

　　10月，中心依据《长沙市望城区政务服务中心窗口及窗口工作人员考核评分细则》，对进驻大厅窗口及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分，结合各窗口单位推荐情况，最终评选出本月政务大厅先进名单，具体如下： 

　　雷锋式服务明星：刘红艳（食药工商质监局）、赵慧（食药工商质监局）、林莉（人社局）、彭婷（人社局）、刘佳雯（住房保障局）、苏靓（不动产登记中心）、宋雅琼（不动产登记中心）、杨青（不动产登记中心）、罗胜（公安局）、宁顺（公安局）、欧阳麟麟（卫计局）、黄蓉（商务局）、姚佳腾（国税局）、张颖（国土局）、欧阳柳莲（规划分局）、文颖（消防大队）、张慧芝（环保局）、何英（住建局）、彭恋（交通运输局）、金伟文（总工会）、李浩然（住房公积金中心）、郭丽（电力公司） 

　　共产党员示范岗： 佟小英（食药工商质监局）、黄新兵（人社局）、黄尧（公安局）、廖婵娥（民政局）、胡柳（国税局）、陈孟平（地税局）、刘力（广播电视台）、龙国祥（不动产登记中心）、张羽（不动产登记中心） 

　　雷锋式服务窗口单位: 不动产登记中心、食品药品工商质量监督管理局、住房公积金中心、公安局、住房保障局、规划分局、财政局、司法局 

　　三、下步工作计划 

　　（一）开展群众满意度调查 

　　为不断提升政务大厅服务水平，针对办事群众反映较多的办事排队时间长、审批速度慢、办事效率低、部分审批单位存在“体外循环”、个别窗口单位工作人员服务态度不佳等问题，中心将于11月邀请第三方市场调查公司对政务大厅进行群众满意度调查，本次调查将通过驻厅调查、实地走访及电话回访三种方式完成，总体规划约20个工作日。本次群众满意度调查旨在进一步详细了解政务大厅服务质量及目前存在的问题，以便制定具有针对性的整改措施，回应群众关切，切实提高政务服务质量，建设优质、高效政务服务平台，不断提升群众综合满意度。 

　　（二）对办公用房进行清理 

　　为营造整洁达标的办公环境，中心将对所有驻窗单位办公用房进行清理和整合。办公用房清理坚持实事求是原则，一切从实际出发，严格按照办公格局清楚、办公室不得摆放与工作无关的物品、不得闲置、不能非办公用的要求进行清理，对超标以及不符合相关规定的房间进行统一调整，使其不闲置，充分发挥作用。 

　　长沙市望城区政务服务中心 

　　2017年11月2日