1、负责依据有关法律法规制定和完善政务服务大厅各项管理制度；

2、依照政务大厅规章制度、管理办法组织实施对政务服务大厅各窗口部门及其工作人员的管理和考核；  

3、负责处理涉及服务窗口的投诉和举报，及时处理政务大厅突发事件；

4、承办中心交办的其他工作。